Conditions d’utilisation

Conditions générales de vente avec informations clients

Table des matières

  1. Champ d'application
  2. Conclusion du contrat
  3. Droit de rétractation
  4. Prix et conditions de paiement
  5. Conditions de livraison et d'expédition
  6. Octroi de droits d'utilisation pour les contenus numériques
  7. Réserve de propriété
  8. Responsabilité pour défauts (garantie)
  9. Responsabilité
  10. Utilisation des bons promotionnels
  11. Utilisation des bons cadeaux
  12. Droit applicable
  13. For juridique
  14. Règlement alternatif des litiges

1) Champ d'application

1.1 Les présentes conditions générales de vente (ci-après « CGV ») de wooltastic UG (société à responsabilité limitée) (ci-après « nous ») s'appliquent à tous les contrats de livraison de marchandises que tu conclus en tant que consommateur ou entrepreneur (ci-après « tu/toi ») avec nous concernant les marchandises présentées dans notre boutique en ligne. Par la présente, nous nous opposons à l'intégration de tes propres conditions, sauf si nous avons convenu autrement avec toi.

1.2 Pour les contrats de livraison de bons d'achat, ces CGV s'appliquent en conséquence, sauf disposition contraire.

1.3 Pour les contrats portant sur la fourniture de contenus numériques, ces CGV s'appliquent en conséquence, sauf disposition contraire. Les contenus numériques au sens des présentes CGV sont des données créées et fournies sous forme numérique.

1.4 Tu es considéré comme consommateur au sens des présentes CGV si tu conclus un acte juridique à des fins qui ne peuvent être attribuées ni principalement à ton activité commerciale ni à ton activité professionnelle indépendante.

1.5 Tu es considéré comme entrepreneur au sens des présentes CGV si tu es une personne physique ou morale ou une société de personnes dotée de la personnalité juridique, agissant lors de la conclusion d'un acte juridique dans l'exercice de ton activité commerciale ou professionnelle indépendante.

1.6 Si ton adresse de livraison et de facturation se trouve en Suisse ou au Liechtenstein, les conditions suivantes s'appliquent, sous réserve que MeinEinkauf AG, Fürstenlandstrasse 35, 9000 St. Gallen, Suisse (ci-après « MeinEinkauf ») devienne ton partenaire contractuel à notre place. Dans ce cas, nous agissons uniquement en tant qu'intermédiaire entre toi et MeinEinkauf et ne devenons pas partie au contrat d'achat. Tu es expressément informé de cela dans notre boutique en ligne. MeinEinkauf est alors responsable de l'exécution du contrat. Nous prenons en charge la correspondance avec toi pour le compte de MeinEinkauf. Cela s'applique également à la correspondance liée à d'éventuels dysfonctionnements, notamment en cas d'exercice de tes droits en cas de défaut.

2) Conclusion du contrat

2.1 Les descriptions de produits contenues dans notre boutique en ligne ne constituent pas des offres contraignantes de notre part, mais servent à la soumission d'une offre contraignante de ta part.

2.2 Tu peux faire une offre via le formulaire de commande en ligne intégré à notre boutique en ligne. Pour ce faire, après avoir placé les articles sélectionnés dans le panier virtuel et suivi le processus de commande électronique, tu soumets une offre contractuelle juridiquement contraignante concernant les articles contenus dans le panier en cliquant sur le bouton qui finalise la commande.

2.3 Nous pouvons accepter ton offre dans un délai de cinq jours,

  • en t’envoyant une confirmation de commande écrite ou une confirmation de commande sous forme textuelle (fax ou e-mail), l’accès à la confirmation de commande chez toi étant déterminant à cet égard, ou
  • en te livrant la marchandise commandée, l’accès à la marchandise chez toi étant déterminant à cet égard, ou
  • en te demandant de payer après avoir passé ta commande.

Si plusieurs des alternatives mentionnées ci-dessus sont présentes, le contrat est conclu au moment où la première de ces alternatives se réalise. Le délai d’acceptation de ton offre commence le jour suivant l’envoi de ton offre et se termine à l’expiration du cinquième jour suivant l’envoi de l’offre. Si nous n’acceptons pas ton offre dans ce délai, cela est considéré comme un refus de l’offre, ce qui signifie que tu n’es plus lié par ta déclaration de volonté.

2.4 Si tu choisis un mode de paiement proposé par PayPal, le traitement du paiement est effectué par le prestataire de services de paiement PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg (ci-après : « PayPal »), conformément aux conditions d’utilisation de PayPal, consultables à l’adresse https://www.paypal.com/de/legalhub/paypal/useragreement-full ou – si tu ne disposes pas d’un compte PayPal – sous réserve des conditions applicables aux paiements sans compte PayPal, consultables à l’adresse https://www.paypal.com/de/legalhub/paypal/privacywax-full. Si tu paies par un mode de paiement proposé par PayPal sélectionnable lors du processus de commande en ligne, nous acceptons dès maintenant ton offre au moment où tu cliques sur le bouton qui finalise la commande.

2.5 Lors de la commande via notre formulaire de commande en ligne, nous enregistrons le texte du contrat après la conclusion du contrat et te le transmettons après l'envoi de ta commande sous forme textuelle (par exemple, e-mail, fax ou lettre). Nous ne mettons pas le texte du contrat à disposition au-delà de cela. Si tu as créé un compte utilisateur dans notre boutique en ligne avant d'envoyer ta commande, tes données de commande sont archivées sur notre site web et peuvent être consultées gratuitement par toi via ton compte utilisateur protégé par mot de passe en saisissant les identifiants de connexion correspondants.

2.6 Avant de passer une commande ferme via notre formulaire de commande en ligne, tu peux détecter d'éventuelles erreurs de saisie en lisant attentivement les informations affichées à l'écran. Un moyen technique efficace pour mieux repérer les erreurs de saisie peut être la fonction de zoom de ton navigateur, qui permet d'agrandir l'affichage à l'écran. Tu peux corriger tes saisies dans le cadre du processus de commande électronique aussi longtemps que tu utilises les fonctions habituelles du clavier et de la souris, jusqu'à ce que tu cliques sur le bouton qui finalise la commande.

2.7 Différentes langues sont disponibles pour la conclusion du contrat. Le choix concret de la langue est affiché dans la boutique en ligne.

2.8 Le traitement des commandes et la prise de contact se font généralement par e-mail et via un traitement automatisé des commandes. Tu dois t'assurer que l'adresse e-mail que tu as fournie pour le traitement de la commande est correcte afin de pouvoir recevoir les e-mails que nous envoyons à cette adresse. En particulier, si tu utilises des filtres anti-spam, tu dois t'assurer que tous les e-mails envoyés par nous ou par des tiers mandatés pour le traitement des commandes puissent être reçus.

3) Droit de rétractation

3.1 Les consommateurs disposent en principe d'un droit de rétractation.

3.2 Des informations détaillées sur le droit de rétractation figurent dans notre politique de rétractation.

4) Prix et conditions de paiement

4.1 Sauf indication contraire dans notre description produit, les prix indiqués sont des prix totaux incluant la TVA légale. Les frais de livraison et d'expédition éventuellement applicables sont indiqués séparément dans la description de chaque produit.

4.2 Pour les livraisons dans des pays en dehors de l'Union européenne, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer dans certains cas, que nous ne pouvons pas assumer et qui sont à ta charge. Cela inclut par exemple les frais de transfert d'argent par les établissements de crédit (par ex. frais de virement, frais de change) ou les droits et taxes à l'importation (par ex. droits de douane). Ces frais peuvent également s'appliquer pour le transfert d'argent même si la livraison n'a pas lieu dans un pays hors de l'Union européenne, mais que le paiement est effectué depuis un pays hors de l'Union européenne.

4.3 La ou les options de paiement te seront communiquées dans notre boutique en ligne.

4.4 Lors du choix d'un mode de paiement proposé via le service de paiement « PayPal », le traitement du paiement est effectué via PayPal, qui peut également faire appel aux services de prestataires de services de paiement tiers. Si nous proposons via PayPal des modes de paiement pour lesquels nous avançons des fonds à ta place (par exemple, achat à facture ou paiement en plusieurs fois), nous cédons notre créance de paiement à PayPal ou au prestataire de services de paiement mandaté par PayPal et désigné spécifiquement auprès de toi. Avant d'accepter notre déclaration de cession, PayPal ou le prestataire de services de paiement mandaté par PayPal effectue une vérification de solvabilité en utilisant les données client transmises. Nous nous réservons le droit de te refuser le mode de paiement sélectionné en cas de résultat négatif de cette vérification. En cas d'acceptation du mode de paiement sélectionné, tu dois payer le montant de la facture dans le délai de paiement convenu ou selon les intervalles de paiement convenus. Dans ce cas, tu ne peux effectuer le paiement qu'à PayPal ou au prestataire de services de paiement mandaté par PayPal avec effet libératoire. Cependant, même en cas de cession de créance, nous restons responsables des demandes générales des clients, par exemple concernant les produits, les délais de livraison, l'expédition, les retours, les réclamations, les déclarations et envois de rétractation ou les avoirs.

4.5 Lors du choix du mode de paiement "Sofortüberweisung", le traitement du paiement est effectué par Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 11134 Stockholm, Suède (ci-après "Klarna"). Pour pouvoir payer le montant de la facture via "Sofortüberweisung", tu dois disposer d'un compte bancaire en ligne activé pour participer à "Sofortüberweisung", t'identifier lors de la procédure de paiement et confirmer l'ordre de paiement. La transaction de paiement est alors effectuée immédiatement par Klarna et ton compte bancaire est débité. Plus d'informations sur le mode de paiement "Sofortüberweisung" sont disponibles sur Internet à l'adresse https://www.klarna.com/sofort / consulter.

4.6 Lors du choix d'un mode de paiement proposé via le service de paiement "Shopify Payments", le traitement du paiement est effectué par le prestataire de services de paiement Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irlande (ci-après "Stripe"). Les différents modes de paiement proposés via Shopify Payments te sont communiqués dans notre boutique en ligne. Pour le traitement des paiements, Stripe peut faire appel à d'autres prestataires de services de paiement, pour lesquels des conditions de paiement particulières peuvent s'appliquer, dont tu seras éventuellement informé séparément. Plus d'informations sur "Shopify Payments" sont disponibles sur Internet à l'adresse https://www.shopify.com/legal/terms-payments-de consultables.

4.7 En choisissant un mode de paiement proposé via le service de paiement « Stripe », le traitement du paiement est effectué par le prestataire de services de paiement Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irlande (ci-après « Stripe »). Les différents modes de paiement proposés via Stripe te sont communiqués dans notre boutique en ligne. Pour le traitement des paiements, Stripe peut faire appel à d'autres services de paiement, soumis à des conditions particulières dont tu seras éventuellement informé séparément. Plus d'informations sur Stripe sont disponibles sur Internet à l'adresse https://stripe.com/de consultables.

4.8 En choisissant un mode de paiement proposé via le service de paiement « Stripe », le traitement du paiement est effectué par le prestataire de services de paiement Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irlande (ci-après « Stripe »). Les différents modes de paiement proposés via Stripe te sont communiqués dans notre boutique en ligne. Pour le traitement des paiements, Stripe peut faire appel à d'autres services de paiement, soumis à des conditions particulières dont tu seras éventuellement informé séparément. Plus d'informations sur Stripe sont disponibles sur Internet à l'adresse https://stripe.com/de consultables.

4.9 En choisissant un mode de paiement proposé via le service de paiement « Klarna », le traitement du paiement est effectué par Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Suède (ci-après « Klarna »). Des informations détaillées ainsi que les conditions de Klarna sont consultables ici :

https://gute-garne.de/pages/zahlungsmoglichkeiten

4.10 En choisissant le mode de paiement par facture, le prix d'achat devient exigible après la livraison et la facturation des marchandises. Dans ce cas, le prix d'achat doit être payé dans les 30 jours suivant la date de facturation, sans déduction, à Klarna AB, Sveavägen 46, 11134 Stockholm, Suède (www.klarna.de), sauf accord contraire. Le paiement par facture est soumis à une vérification de solvabilité réussie par Klarna AB. Si, après vérification de ta solvabilité, le paiement par facture t'est autorisé, le traitement du paiement se fait en collaboration avec Klarna AB, à qui nous cédons notre créance. Tu ne peux alors libérer ta dette qu'en payant Klarna AB. Par ailleurs, les conditions générales de Klarna AB, que tu peux consulter lors du processus de commande, s'appliquent. Nous nous réservons le droit de proposer le paiement par facture uniquement jusqu'à un certain volume de commande et de refuser ce mode de paiement en cas de dépassement de ce volume. Dans ce cas, nous t'informerons de cette restriction dans nos informations de paiement sur la boutique en ligne.

5) Conditions de livraison et d'expédition

5.1 Si nous proposons la livraison des marchandises, celle-ci s'effectue dans la zone de livraison que nous avons indiquée à l'adresse de livraison que tu as fournie, sauf accord contraire. Lors du traitement de la transaction, l'adresse de livraison indiquée dans notre traitement de commande fait foi.

5.2 Si la livraison de la marchandise échoue pour des raisons que tu as causées, tu supportes les coûts raisonnables qui en résultent pour nous. Cela ne s'applique pas aux frais d'envoi si tu exerces efficacement ton droit de rétractation. Pour les frais de retour, la réglementation prévue dans notre politique de rétractation s'applique en cas d'exercice effectif de ton droit de rétractation.

5.3 Si tu agis en tant qu'entrepreneur, le risque de perte ou de détérioration accidentelle de la marchandise vendue te revient dès que nous avons remis la chose au transporteur, au commissionnaire de transport ou à la personne ou institution chargée de l'exécution de l'expédition. Si tu agis en tant que consommateur, le risque de perte ou de détérioration accidentelle de la marchandise vendue ne te revient en principe qu'au moment de la remise de la marchandise à toi ou à une personne habilitée à la recevoir. Par dérogation, le risque de perte ou de détérioration accidentelle de la marchandise vendue te revient déjà, même si tu agis en tant que consommateur, dès que nous avons remis la chose au transporteur, au commissionnaire de transport ou à la personne ou institution chargée de l'exécution de l'expédition, si tu as chargé ce transporteur, ce commissionnaire ou cette personne ou institution de l'exécution et que nous ne t'avons pas préalablement désigné cette personne ou institution.

5.4 Nous nous réservons le droit de résilier le contrat en cas de non-livraison correcte ou non conforme par nos soins. Cela ne s'applique que si la non-livraison n'est pas de notre fait et que nous avons conclu avec diligence un contrat de couverture concret avec le fournisseur. Nous ferons tous les efforts raisonnables pour obtenir la marchandise. En cas d'indisponibilité totale ou partielle de la marchandise, tu seras informé immédiatement et la contrepartie te sera remboursée sans délai.

5.5 Le retrait en personne n'est pas possible pour des raisons logistiques.

5.6 Les bons d'achat te sont fournis comme suit :

- par e-mail

5.7 Les contenus numériques te sont fournis comme suit :

  • par téléchargement
  • par e-mail

6) Octroi de droits d'utilisation pour les contenus numériques

6.1 Sauf indication contraire dans la description du contenu de notre boutique en ligne, nous t'accordons un droit non exclusif, illimité dans le temps et l'espace, d'utiliser les contenus fournis uniquement à des fins privées.

6.2 La transmission des contenus à des tiers ou la création de copies pour des tiers en dehors du cadre de ces CGV n'est pas autorisée, sauf si nous avons consenti à la transmission de la licence contractuelle au tiers.

6.3 Dans la mesure où le contrat porte sur la mise à disposition unique d'un contenu numérique, la concession de droits ne devient effective que lorsque vous avez entièrement payé la rémunération contractuelle due. Nous pouvons également autoriser provisoirement l'utilisation des contenus contractuels avant ce moment. Un transfert des droits ne se produit pas par une telle autorisation provisoire.

7) Réserve de propriété

Si nous avançons des fonds, nous nous réservons la propriété des marchandises livrées jusqu'au paiement complet du prix d'achat dû.

8) Garantie des défauts (Garantie)

Sauf disposition contraire dans les règles suivantes, les dispositions de la garantie légale s'appliquent. Différemment, pour les contrats de livraison de marchandises :

8.1 Si vous agissez en tant qu'entrepreneur,

  • nous avons le choix du type d'exécution supplémentaire ;
  • le délai de prescription pour les droits relatifs aux défauts est d'un an à compter de la livraison pour les marchandises neuves ;
  • les droits relatifs aux défauts sont exclus pour les marchandises d'occasion ;
  • la prescription ne recommence pas lorsque, dans le cadre de la garantie des défauts, une livraison de remplacement est effectuée.

8.2 Les limitations de responsabilité et réductions de délai stipulées ci-dessus ne s'appliquent pas

  • pour vos demandes de dommages-intérêts et de remboursement de frais,
  • dans le cas où nous aurions dissimulé le défaut de manière frauduleuse,
  • pour les marchandises utilisées conformément à leur usage habituel pour un ouvrage et ayant causé sa défectuosité,
  • pour une éventuelle obligation de notre part de fournir des mises à jour pour des produits numériques, dans le cadre de contrats de livraison de marchandises avec éléments numériques.

8.3 En outre, pour les entrepreneurs, les délais de prescription légaux pour une éventuelle action en recours légal restent inchangés.

8.4 Si vous agissez en tant que commerçant au sens du § 1 HGB, vous êtes soumis à l'obligation commerciale d'examen et de réclamation conformément au § 377 HGB. Si vous omettez les obligations de notification qui y sont prévues, la marchandise est considérée comme approuvée.

8.5 Si vous agissez en tant que consommateur, vous êtes prié de signaler les marchandises livrées présentant des dommages évidents de transport au transporteur et de nous en informer. Si vous ne le faites pas, cela n'affecte en rien vos droits légaux ou contractuels en matière de défauts.

9) Responsabilité

Le vendeur est responsable envers vous de toutes les réclamations contractuelles, quasi-contractuelles et légales, y compris délictuelles, pour dommages et remboursement de frais comme suit :

9.1 Nous sommes responsables sans restriction pour tout fondement juridique

  • en cas d'intention ou de négligence grave,
  • en cas de violation intentionnelle ou par négligence de la vie, du corps ou de la santé,
  • en raison d'une promesse de garantie, sauf disposition contraire à cet égard,
  • en raison d'une responsabilité impérative, par exemple en vertu de la loi sur la responsabilité du fait des produits.

9.2 Si nous violons par négligence une obligation contractuelle essentielle, la responsabilité est limitée au dommage typique et prévisible du contrat, sauf si nous sommes responsables sans limitation conformément au paragraphe précédent. Les obligations contractuelles essentielles sont celles que le contrat nous impose pour atteindre l'objectif du contrat, dont l'exécution permet la bonne exécution du contrat et sur lesquelles tu peux régulièrement compter.

9.3 Par ailleurs, notre responsabilité est exclue.

9.4 Les règles de responsabilité ci-dessus s'appliquent également à notre responsabilité pour nos auxiliaires d'exécution et représentants légaux.

10) Utilisation des bons promotionnels

10.1 Les bons que nous distribuons gratuitement dans le cadre d'actions promotionnelles avec une durée de validité déterminée et que tu ne peux pas acheter (ci-après "bons promotionnels") ne peuvent être utilisés que dans notre boutique en ligne et uniquement pendant la période indiquée.

10.2 Les bons promotionnels ne peuvent être utilisés que par toi en tant que consommateur.

10.3 Certains produits peuvent être exclus de l'offre de bons, si une restriction correspondante résulte du contenu de ton bon promotionnel.

10.4 Les bons promotionnels ne peuvent être utilisés qu'avant la finalisation de la commande. Une compensation ultérieure n'est pas possible.

10.5 Un seul bon promotionnel peut être utilisé par commande.

10.6 Si notre bon promotionnel correspond à une valeur fixe et non à une remise en pourcentage, la valeur de ta commande doit au moins correspondre au montant du bon promotionnel. Tout solde restant ne sera pas remboursé par nos soins.

10.7 Si la valeur du bon promotionnel ne suffit pas à couvrir ta commande, tu peux choisir l'un des autres modes de paiement que nous proposons pour régler la différence.

10.8 Le solde d'un bon promotionnel ne sera ni payé en espèces ni rémunéré par des intérêts.

10.9 Le bon promotionnel ne sera pas remboursé si tu retournes la marchandise payée en tout ou en partie avec le bon promotionnel dans le cadre de ton droit légal de rétractation.

10.10 Le bon promotionnel est transférable. Nous pouvons exécuter avec effet libératoire envers le titulaire respectif qui utilise le bon promotionnel dans notre boutique en ligne. Cela ne s'applique pas si nous avons connaissance ou une ignorance grossièrement négligente de l'absence d'autorisation, de la capacité juridique ou du pouvoir de représentation du titulaire respectif.

11) Utilisation des bons cadeaux

11.1 Les bons achetés via notre boutique en ligne (ci-après « bons cadeaux ») ne peuvent être utilisés que dans notre boutique en ligne, sauf indication contraire sur le bon.

11.2 Les bons cadeaux et les soldes restants des bons cadeaux peuvent être utilisés jusqu'à la fin de la troisième année suivant l'année d'achat du bon. Les soldes restants vous seront crédités jusqu'à la date d'expiration.

11.3 Les bons cadeaux ne peuvent être utilisés qu'avant la finalisation de la commande. Une compensation ultérieure n'est pas possible.

11.4 Les bons cadeaux ne peuvent être utilisés que pour l'achat de marchandises et non pour l'achat d'autres bons cadeaux.

11.5 Si la valeur du bon cadeau ne suffit pas à couvrir la commande, un autre mode de paiement proposé par nous peut être choisi pour régler la différence.

11.6 Le solde d'un bon cadeau n'est ni remboursé en espèces ni rémunéré par des intérêts.

11.7 Le bon cadeau est transférable. Le vendeur peut s'acquitter de son obligation en versant la prestation au titulaire respectif qui utilise le bon cadeau dans la boutique en ligne du vendeur. Cela ne s'applique pas si le vendeur a connaissance ou une ignorance grossièrement négligente de l'absence d'autorisation, de la capacité juridique ou du pouvoir de représentation du titulaire respectif.

12) Droit applicable

Pour toutes les relations juridiques entre nous, le droit de la République fédérale d'Allemagne s'applique, à l'exclusion des lois sur la vente internationale de marchandises mobilières. Si vous agissez en tant que consommateur, ce choix de droit ne s'applique que dans la mesure où il ne prive pas de la protection qui vous est accordée par des dispositions impératives du droit de l'État dans lequel vous avez votre résidence habituelle.

13) Tribunal compétent

Si vous agissez en tant que commerçant, personne morale de droit public ou fonds spécial de droit public ayant son siège sur le territoire de la République fédérale d'Allemagne, le tribunal compétent exclusif pour tous les litiges découlant de ce contrat est notre siège social. Si vous avez votre siège en dehors du territoire de la République fédérale d'Allemagne, notre siège social est le tribunal compétent exclusif pour tous les litiges découlant de ce contrat, si le contrat ou les réclamations issues du contrat peuvent être attribués à votre activité professionnelle ou commerciale. Dans les cas susmentionnés, nous sommes toutefois en tout cas autorisés à saisir le tribunal de votre siège.

14) Règlement alternatif des litiges

Nous ne sommes ni obligés ni disposés à participer à une procédure de règlement des litiges devant un organisme de médiation des consommateurs.