Najczęściej zadawane pytania (FAQ)

Pytania dotyczące MOJEGO ZAMÓWIENIA, PŁATNOŚCI i WYSYŁKI:

Czy mogę kupować jako gość bez konta?

Oczywiście! Jeśli nie chcesz zakładać konta klienta, możesz u nas kupować jako „gość”. W takim przypadku niektóre funkcje komfortowe nie będą dostępne (np. przeglądanie poprzednich zamówień, zarządzanie adresami itp.).

Zamówiłem wiele pięknych rzeczy, co dalej?

Bardzo dobrze!
Otrzymasz natychmiast automatycznie wysłanego e-maila z potwierdzeniem zamówienia.
Znajdziesz tam również listę wszystkich zamówionych artykułów.

Gdy Twoje zamówienie opuści magazyn, otrzymasz od nas kolejnego e-maila. Znajdziesz w nim także numer przesyłki DHL.

Nie otrzymałem potwierdzenia zamówienia, co teraz?

Zawsze automatycznie wysyłamy potwierdzenie zamówienia na podany adres e-mail.

Jeśli nie otrzymałeś e-maila, sprawdź proszę, czy nie trafił do folderu spam lub czy nie podałeś innego adresu e-mail.

Możliwe też, że popełniłeś literówkę w adresie e-mail. Napisz do nas na info@gute-garne.de, wtedy szybko naprawimy błąd.

Otrzymałem kilka paczek, dlaczego?

Zawsze staramy się wysłać Twoje zamówienie w jednej paczce. Jest to dla nas bardzo ważne również ze względów ekologicznych!
Niestety czasem ze względów logistycznych nie da się inaczej niż wysłać zamówienie w kilku paczkach. Jeśli Twoje zamówienie nie przyjdzie w jednej paczce, zawsze poinformujemy Cię o tym wcześniej e-mailem i otrzymasz numer przesyłki DHL dla każdej paczki.

Moja paczka nie zawiera wszystkich artykułów, czy reszta zostanie dosłana?

Zazwyczaj wszystkie zamówione artykuły wysyłamy w jednej paczce. Czasem jednak ze względów logistycznych nie jest to możliwe i możesz otrzymać kilka paczek. W takim przypadku zawsze wysyłamy Ci wcześniej e-mail.

Gdzie znajdę moją instrukcję PDF?

Jeśli kupiłeś u nas instrukcję w formacie PDF, otrzymasz e-mail z linkiem do pobrania. Tam możesz pobrać instrukcję!
Jeśli kupiłeś instrukcję bezpośrednio u projektantki, otrzymasz link oczywiście bezpośrednio od niej.

Kupiłem instrukcję w formie broszury lub bookletu, czy mogę ją otrzymać jako list?

Zawsze wysyłamy paczki ubezpieczone, niestety nie możemy robić wyjątków!

Czy mogę wybrać sposób wysyłki, chciałbym gołębia pocztowego?

Niestety nie! Wysyłamy wyłącznie przez DHL. Mamy z tym najlepsze doświadczenia – i tego samego życzymy Tobie! DHL oferuje kilka rozwiązań, takich jak dostawa do paczkomatów czy do placówek pocztowych, których inni przewoźnicy nie oferują. Dlatego pozostajemy przy tym. 

Chcę, aby moja paczka została dostarczona do paczkomatu, jak to zrobić?

Chętnie wyślemy Twoją paczkę do paczkomatu. W tym celu prosimy wpisać adres dostawy różniący się od adresu rozliczeniowego w następujący sposób:

Proszę wpisz pod „Ulica” słowo Packstation oraz numer paczkomatu (najlepiej bez dodatkowych wpisów, proszę nie pisać DHL, numer lub Nr., tylko sam numer).

Proszę wpisz pod „Dodatkowy adres” swój numer klienta / numer pocztowy.

Twoja paczka zostanie dostarczona do Twojej paczkomatowej stacji, gdzie możesz ją odebrać.

Pomyliłem się, czy mogę zmienić lub anulować zamówienie?

Zawsze staramy się umożliwić Ci zmianę zamówienia – jeśli jednak zamówienie jest już zapakowane, niestety nie można go zmienić ani anulować.

Jak mogę zapłacić za moje zamówienie?

W naszym sklepie masz wiele możliwości zapłaty za zamówienie: Faktura z Klarna, Paypal, Karta kredytowa, Sofort by Klarna, Apple Pay, Google Pay. Szczegółowe informacje o metodach płatności znajdziesz tutaj:

Metody płatności

Jak długo trwa, zanim moja wymarzona przędza do mnie dotrze?

Staramy się dostarczyć Ci wszystko bardzo szybko. Zazwyczaj Twoja paczka jest u Ciebie w ciągu kilku dni, najczęściej już następnego lub pojutrze. Jeśli trwa to dłużej, często nie jest to nasza wina, bardzo nam przykro, ale czasem nie da się tego zmienić!
Zawsze staramy się jak najszybciej wysłać wszystko!

Pytania dotyczące REKLAMACJI, ZWROTÓW i ODSTĄPIENIA OD UMOWY:

Mam reklamację, co mam zrobić?

Jeśli coś jest nie tak z Twoimi artykułami, bardzo nam przykro.
Wybraliśmy dla Ciebie tylko najlepsze produkty, ale i tutaj mogą zdarzyć się błędy. Prosimy, wyślij do nas e-mail, najlepiej ze zdjęciem i opisem problemu, abyśmy mogli Ci jak najszybciej pomóc:

info@gute-garne.de

Mam supeł w mojej przędzy, co mam zrobić?

Supły w przędzy są niestety normalne! Chociaż również chcielibyśmy mieć tylko motki bez supłów, nie zawsze jest to możliwe.
1-3 supły na motek 50g odpowiadają obecnemu stanowi techniki i muszą być zaakceptowane. Jeśli jednak supłów jest więcej, napisz do nas proszę e-mail na: info@gute-garne.de, a pomożemy Ci jak najszybciej!

Prosimy, jeśli to możliwe, prześlij nam również numer zamówienia oraz ewentualnie zdjęcie.

Waga mojego motka przędzy się nie zgadza!

Waga motka może się różnić o +/- 10% w zależności od wilgotności resztkowej – to normalne i nie ma powodu do niepokoju. Przędze są nawijane w produkcji według długości biegu. Oznacza to, że zawsze otrzymujesz podaną długość biegu, nawet jeśli waga może się nieznacznie różnić.

Zmieniłem zdanie, jak mogę anulować moje zamówienie?

To oczywiście nie problem. Możesz skorzystać z prawa odstąpienia w ciągu 30 dni. Wszystkie ważne informacje znajdziesz tutaj:

Informacja o prawie odstąpienia od umowy 

Jak mogę odesłać moje zamówienie?

Możesz odesłać swoje zamówienie do nas starannie zapakowane. Pamiętaj, że przyjmujemy tylko artykuły w nienaruszonym stanie. Aby ułatwić Ci zwrot, przygotowaliśmy dla Ciebie formularz zwrotu:

Formularz zwrotu

Jeśli użyjesz formularza zwrotu, możesz po prostu wpisać swoje imię i nazwisko, numer zamówienia oraz artykuły, dobrze je zapakować i dołączyć do przesyłki.

Napisz wiadomość na info@gute-garne.de, aby otrzymać etykietę zwrotną.

Na jaki adres mogę odesłać moje zamówienie?

Prosimy, abyś zawsze używała wyłącznie tego adresu do zwrotów, abyśmy mogli wszystko otrzymać:

wooltastic UG (spółka z ograniczoną odpowiedzialnością)
℅ Plus H GmbH & Co KG
ul. Ahornstraße 59
08525 Plauen Niemcy

Odesłałam swoje artykuły, co dalej?

Gdy starannie zapakujesz wszystko i wyślesz na nasz adres zwrotny, powinniśmy otrzymać Twoją przesyłkę w ciągu kilku dni. Następnie sprawdzimy zawartość i niezwłocznie damy Ci znać, gdy wszystko do nas dotrze. Oczywiście zwrócimy Ci pieniądze automatycznie na metodę płatności, którą wybrałaś przy zamówieniu.

Pytania dotyczące ARTYKUŁÓW:

Potrzebuję włóczki z konkretnej partii koloru, czy to możliwe?

Jeśli szukasz konkretnej partii koloru włóczki, chętnie Ci pomożemy. Niestety nie możemy zagwarantować, że uda nam się dostarczyć odpowiednią partię. Partie kolorów zmieniają się dość szybko. Jeśli chcesz, abyśmy wcześniej sprawdzili dostępność partii dla Ciebie, nie ma problemu, napisz do nas e-mail na: info@gute-garne.de
Odezwiemy się do Ciebie tak szybko, jak to możliwe.

Co to jest partia koloru?

Włóczka może być farbowana tylko w określonych ilościach. Wszystkie włóczki farbowane w tym samym kąpieli barwiącej mają ten sam numer partii (znajdziesz go na banderoli obok numeru koloru). Jeśli łączysz włóczki z różnych partii, zazwyczaj nie stanowi to problemu. Jednak mogą pojawić się drobne różnice w odcieniach, dlatego wysyłamy wyłącznie włóczki z tej samej partii.

Gdzie znajdę informacje o włóczkach?

Gdy wejdziesz na stronę produktu włóczki, znajdziesz krótkie podsumowanie najważniejszych cech u góry pod nagłówkiem. Wszystkie dokładne informacje o każdej włóczce można znaleźć niżej w opisie i szczegółach w sekcji Fakty o włóczce.

Jestem początkująca, od jakiej włóczki powinnam zacząć?

Na początek bardzo się cieszymy, że chcesz zacząć dziergać i/lub szydełkować!
Zobaczysz, że z odrobiną wprawy wkrótce będziesz w stanie samodzielnie zrobić najpiękniejsze rzeczy! Specjalnie dla początkujących stworzyliśmy kategorię w dziale Temat - Początkujący. Znajdziesz tam wszystko, co na początku może Ci się przydać.

Znajdziesz tu włóczki, najlepiej nadają się włóczki o średniej grubości na druty około 4 - 5 mm. Jeśli chcesz, możesz tu też kupić piękne zestawy dla początkujących, co ma tę zaletę, że wystarczy wybrać rozmiar i kolor, a otrzymasz już odpowiednią ilość włóczki. Jeśli masz pytania, napisz do nas na info@gute-garne.de, postaramy się pomóc jak najszybciej. Przy konkretnych problemach i technikach możesz też zajrzeć na YouTube, tam jest niesamowita ilość świetnych filmów o wszystkich technikach!

Co to jest próbka oczek i dlaczego warto ją zrobić?

Próbka oczek pozwala sprawdzić, czy podana liczba oczek zgadza się z Twoim sposobem dziergania. Zawsze przed rozpoczęciem projektu powinieneś zrobić próbkę oczek. W instrukcji znajdziesz podaną liczbę oczek, na której opiera się robótka.
Podana wartość zawsze odnosi się do 10 cm. Nabierasz więc podaną liczbę oczek na wskazanym drucie i przerabiasz około 10 cm w górę.

Możesz wtedy zmierzyć, czy osiągasz szerokość 10 cm. Jeśli Twoja próbka oczek jest węższa, spróbuj grubszego drutu, jeśli jest szersza, możesz spróbować cieńszego drutu. Jeśli próbka oczek znacznie się różni, mogłeś źle nabrać oczka. W przypadku większych różnic możesz też wybrać inny rozmiar.

Jak prawidłowo pielęgnować gotową robótkę na drutach?

Na ten temat stworzyliśmy osobną kategorię z produktami do pielęgnacji w dziale Akcesoria.
Tutaj znajdziesz świetne środki do prania włóczki, które sami przetestowaliśmy i możemy polecić. Zasadniczo robótki na drutach powinno się prać zawsze ręcznie i nie za ciepłą wodą.
Jeśli Twoja pralka na to pozwala, możesz odwirować mokre robótki na drutach w pralce, a następnie suszyć je na płasko. Nigdy nie używaj płynu do zmiękczania tkanin, ponieważ bardzo uszkodzi on robótki. Najlepiej, aby w pralce nie pozostały żadne resztki płynu do zmiękczania. Z odrobiną wprawy na pewno znajdziesz metodę, która będzie dla Ciebie najlepsza.

Gdzie znajdę ładne wzory na druty?

Przygotowaliśmy dla Ciebie szczególnie piękne wzory w kategorii Modele i Zestawy.

Tutaj możesz bezpośrednio skompletować odpowiednią włóczkę do swojego wymarzonego projektu, wystarczy wybrać rozmiar i kolor, gotowe! Możesz też znaleźć u nas piękne książki i czasopisma, które możesz najpierw wygodnie przeglądać, aby znaleźć coś odpowiedniego dla siebie.
Może chcesz nas śledzić na Instagramie? Regularnie publikujemy tam nowe inspiracje i piękne nowe instrukcje.

Czy znasz już Ravelry? Znajdziesz tam też bardzo wiele instrukcji.

Możesz też zapisać się do naszego newslettera, dzięki czemu zawsze będziesz na bieżąco i otrzymasz od nas wszystkie nowości.

Jak przebiega zakup zestawu do dziergania?

Przygotowaliśmy dla Ciebie wybór najpiękniejszych projektów dzierganych w zestawach.

Zakup zestawu do dziergania jest prosty i wygląda następująco: wybierz swój rozmiar (wymiary podane są w opisie), następnie wybierz najładniejszy kolor (w przypadku wielokolorowych projektów musisz wybrać kilka), instrukcję możesz kupić bezpośrednio jako plik PDF (w zależności od dostępności), jako drukowaną instrukcję lub magazyn albo bezpośrednio przez link do Ravelry lub projektanta.

Dzięki zestawowi do dziergania masz piękne opakowanie ze wszystkim, czego potrzebujesz. Pamiętaj, aby sprawdzić, czy masz w domu odpowiednią grubość drutów, jeśli nie, powinieneś je dodatkowo wybrać.

Jak działa lista życzeń?

Jeśli widzisz artykuł, który Ci się podoba, możesz dodać go do listy życzeń. Wystarczy kliknąć w widoku artykułu przycisk „Dodaj do listy życzeń”. Aby zobaczyć artykuły na swojej liście życzeń, musisz się najpierw zalogować. Teraz możesz kliknąć ikonę serca w prawym górnym rogu i już jesteś przy swojej liście życzeń.

Szukam konkretnej włóczki, co mam zrobić?

Jeśli dokładnie wiesz, czego szukasz, najlepiej wpisz hasło w naszej wyszukiwarce. Znajdziesz ją w prawym górnym rogu pod ikoną lupy. Kliknij tam, a automatycznie przejdziesz do wyszukiwania.

Które kolory dobrze do siebie pasują?

Staramy się jak najdokładniej odwzorować kolory. Jeśli nadal nie jesteś pewien, które dwa kolory dobrze się łączą, napisz do nas e-mail, najlepiej z konkretnym pytaniem o kolory.
Niektóre włóczki często są dziergane razem, tutaj znajdziesz kilka pasujących do siebie kolorów (często pod tym samym numerem koloru). Na info@gute-garne.de odpowiemy na Twoje pytanie dotyczące kolorów jak najszybciej i chętnie doradzimy. 

Czy mogę otrzymać zdjęcie moich wybranych włóczek?

Niestety nie możemy zrobić zdjęć wybranych włóczek. Zdjęcie często nie jest wystarczająco wymowne. Chętnie doradzimy, które kolory do siebie pasują, jeśli nie możesz się zdecydować między dwoma opcjami! Napisz do nas e-mail na info@gute-garne.de!

Czy mogę zamówić magazyn Sandnes bez włóczki?

Niestety, magazyn Sandnes można kupić tylko w połączeniu z włóczką Sandnes Garn. Tak jest ustalone i niestety nie możemy zrobić wyjątków.