Domande frequenti (FAQ)

Domande sul mio ORDINE, PAGAMENTO e SPEDIZIONE:

Posso acquistare come ospite senza account?

Certamente! Se non vuoi creare un account cliente, puoi acquistare anche come "ospite". In questo caso alcune funzioni comode non saranno disponibili (ad esempio, visualizzare ordini passati, gestire indirizzi, ecc.).

Ho ordinato molte cose belle, cosa succede adesso?

Molto bene!
Riceverai subito una email automatica con la conferma del tuo ordine.
In questa email sono elencati nuovamente tutti gli articoli ordinati.

Non appena il tuo ordine lascia il nostro magazzino, riceverai un’altra email da parte nostra con il numero di spedizione DHL.

Non ho ricevuto la conferma d’ordine, cosa devo fare?

Spediamo sempre automaticamente una conferma d’ordine via email all’indirizzo fornito.

Se non hai ricevuto alcuna email, controlla nella cartella spam o verifica se hai indicato un indirizzo email diverso.

È possibile che tu abbia fatto un errore di battitura nel tuo indirizzo email. Scrivici a info@gute-garne.de, così possiamo correggere rapidamente l’errore.

Ho ricevuto più pacchi, perché?

Ci impegniamo sempre a consegnare il tuo ordine in un solo pacco. Questo è molto importante anche per motivi ecologici!
Purtroppo a volte, per motivi logistici, non è possibile spedire un ordine in un solo pacco. Se il tuo ordine arriva in più pacchi, ti informeremo sempre via email e riceverai un numero di tracciamento DHL per ogni pacco.

Il mio pacco non contiene tutti gli articoli, gli altri arriveranno in seguito?

Di solito ricevi tutti gli articoli ordinati in un unico pacco. A volte, per motivi logistici, può capitare che tu riceva più pacchi. In tal caso ti invieremo sempre una email in anticipo.

Dove posso trovare il mio manuale PDF?

Se hai acquistato un manuale PDF da noi, riceverai una email con un link per il download. Potrai scaricare il manuale da lì!
Se hai acquistato il manuale direttamente dalla designer, riceverai il link direttamente da lei.

Ho acquistato un manuale in formato opuscolo o booklet, posso riceverlo anche come lettera?

Spediamo sempre in pacco e assicurato, purtroppo non possiamo fare eccezioni!

Posso scegliere il metodo di spedizione? Vorrei una piccione viaggiatore.

Purtroppo no! Spediamo esclusivamente tramite DHL. Abbiamo avuto le migliori esperienze con loro - e lo desideriamo anche per te! DHL offre alcune soluzioni, come la consegna alle Packstation o agli uffici postali, che altri corrieri non offrono. Per questo rimaniamo fedeli a loro. 

Vorrei far consegnare il mio pacco a una Packstation, come posso fare?

Volentieri possiamo spedire il tuo pacco a una Packstation. Per questo devi inserire l'indirizzo di consegna come segue, diverso dall'indirizzo di fatturazione:

Per favore, inserisci sotto “Via” la parola Packstation e il numero della Packstation (preferibilmente senza altre aggiunte, non scrivere DHL o numero o Nr., solo il numero).

Per favore, inserisci il tuo numero cliente / numero postale sotto “Supplemento indirizzo”.

Il tuo pacco arriverà direttamente alla tua Packstation, dove potrai ritirarlo.

Ho sbagliato, posso modificare o annullare l'ordine?

Cerchiamo sempre di permetterti di modificare il tuo ordine - ma se l'ordine è già stato imballato, purtroppo non può più essere modificato o annullato.

Come posso pagare il mio ordine?

Nel nostro shop hai numerose possibilità di pagare il tuo ordine: Fattura con Klarna, Paypal, Carta di credito, Sofort by Klarna, Apple Pay, Google Pay. Le informazioni dettagliate sui metodi di pagamento le trovi qui:

Metodi di pagamento

Quanto tempo ci vuole perché il filato desiderato arrivi da me?

Cerchiamo di consegnarti tutto molto rapidamente. Di solito il tuo pacco arriva in pochi giorni, spesso già il giorno lavorativo successivo o quello dopo. Se a volte ci vuole un po' più di tempo, spesso non dipende da noi, ce ne dispiace molto, ma a volte non si può evitare!
Cerchiamo sempre di fare del nostro meglio per spedire tutto molto velocemente!

Domande su RECLAMI, RESI e RECESSO:

Ho un reclamo, cosa devo fare?

Ci dispiace molto se c'è qualcosa che non va con i tuoi articoli.
Abbiamo selezionato per te solo i migliori prodotti, ma anche qui possono verificarsi errori. Inviaci per favore una email, possibilmente con foto e descrizione del problema, così potremo aiutarti il prima possibile:

info@gute-garne.de

Ho un nodo nel mio filato, cosa devo fare?

I nodi nel filato sono purtroppo normali! Anche se vorremmo avere solo gomitoli senza nodi, purtroppo non è sempre possibile.
1-3 nodi per gomitolo da 50g corrispondono allo stato attuale della tecnica e devono essere accettati. Se però ci sono più nodi, scrivici una email a: info@gute-garne.de e ti aiuteremo il prima possibile!

Per favore, inviaci se possibile anche il numero dell'ordine e, eventualmente, una foto.

Il peso del mio gomitolo di filato non corrisponde!

Il peso di un gomitolo può variare di +/- 10% a seconda dell'umidità residua - è normale e non c'è motivo di preoccuparsi. I filati vengono avvolti in produzione in base alla lunghezza di corsa. Ciò significa che riceverai sempre la lunghezza indicata, anche se il peso dovesse variare leggermente.

Ho cambiato idea, come posso annullare il mio ordine?

Non è assolutamente un problema. Puoi esercitare il tuo diritto di recesso entro 30 giorni. Abbiamo riassunto tutto ciò che devi sapere qui:

Informativa sul diritto di recesso 

Come posso restituire il mio ordine?

Puoi restituire il tuo ordine ben imballato. Tieni presente che accettiamo solo articoli in perfette condizioni. Per facilitarti il reso, abbiamo preparato un modulo di reso per te:

Modulo di reso

Se usi il modulo di reso, puoi semplicemente inserire il tuo nome, il numero d'ordine e gli articoli, imballare tutto bene e allegarlo alla spedizione.

Scrivi un messaggio a info@gute-garne.de per ricevere un'etichetta di reso.

A quale indirizzo posso restituire il mio ordine?

Per favore usa sempre esclusivamente il seguente indirizzo per i tuoi resi, così possiamo ricevere tutto:

wooltastic UG (a responsabilità limitata)
℅ Plus H GmbH & Co KG
Via Ahornstraße 59
08525 Plauen Germania

Ho restituito i miei articoli, come procediamo ora?

Quando avrai spedito tutto accuratamente al nostro indirizzo di reso, dovremmo ricevere il tuo reso entro pochi giorni. Controlleremo il contenuto e ti informeremo subito quando avremo ricevuto tutto. Naturalmente ti restituiremo anche il denaro, automaticamente sul metodo di pagamento che hai scelto al momento dell'ordine.

Domande sugli ARTICOLI:

Ho bisogno del filato di un lotto di colore specifico, è possibile?

Se cerchi un lotto di colore specifico di un filato, saremo felici di aiutarti. Purtroppo non possiamo garantire di poter fornire il lotto giusto. I lotti di colore cambiano abbastanza rapidamente. Se vuoi che verifichiamo la disponibilità di un lotto per te, non è un problema, scrivici pure una e-mail a: info@gute-garne.de
Ti risponderemo il prima possibile.

Cos'è un lotto di colore?

Il filato può essere tinto solo in quantità specifiche. Tutti i filati che sono stati nello stesso bagno di tintura ricevono lo stesso numero di lotto (lo trovi sull'etichetta vicino al numero del colore). Se usi filati di lotti diversi insieme, di solito non è un problema. Tuttavia, possono esserci piccole differenze di colore visibili, per questo spediamo solo filati dello stesso lotto.

Dove posso trovare le informazioni sui filati?

Quando visiti la pagina di un filato, trovi un breve riassunto delle caratteristiche principali in alto sotto il titolo. Tutte le informazioni dettagliate su ogni filato sono disponibili più in basso sotto Descrizione e Dettagli nei fatti sul filato.

Sono una principiante, con quale filato dovrei iniziare?

Innanzitutto siamo felicissimi che tu voglia iniziare a lavorare a maglia e/o all'uncinetto!
Vedrai, con un po’ di pratica presto potrai creare da sola le cose più belle! Abbiamo creato appositamente per i principianti una categoria sotto Tema - Principianti. Qui trovi tutto il necessario che può servirti all’inizio.

Qui trovi filati, i più adatti sono quelli di media grossezza per ferri da circa 4 - 5 mm. Se vuoi, puoi anche acquistare bei set per principianti, il vantaggio è che devi solo scegliere la taglia e il colore e riceverai la quantità giusta di filato già pronta. Se hai domande, scrivi pure a info@gute-garne.de, cercheremo di aiutarti il prima possibile. Per problemi specifici e tecniche puoi anche dare un’occhiata su Youtube, è incredibile quanti video fantastici ci sono su tutte le tecniche!

Cos’è un campione di maglia e perché dovrei farlo?

Con un campione di maglia verifichi se il numero di maglie indicato corrisponde al tuo modo di lavorare. Dovresti sempre fare un campione prima di iniziare un progetto. Nell’istruzione trovi il numero di maglie su cui si basa il capo.
L’indicazione si riferisce sempre a 10 cm. Quindi avvii il numero di maglie indicato con l’ago indicato e lavori circa 10 cm in altezza.

Puoi misurare se raggiungi la larghezza di 10 cm. Se il tuo campione è più stretto, prova con un ago più grosso; se è più largo, puoi provare con un ago più sottile. Se il campione differisce molto, potresti aver sbagliato il numero di maglie. In caso di differenze più marcate, potresti anche optare per una taglia diversa.

Come curo correttamente il mio capo di maglia finito?

Per questo argomento abbiamo creato una categoria dedicata ai prodotti per la cura nella sezione Accessori.
Qui trovi ottimi detergenti per lana che abbiamo testato personalmente e che possiamo consigliare. In generale, dovresti sempre lavare i pezzi di maglia a mano e non con acqua troppo calda.
Se la tua lavatrice lo permette, puoi centrifugare i pezzi di maglia bagnati e poi farli asciugare stesi. Non dovresti mai usare l’ammorbidente, perché danneggerebbe molto i pezzi di maglia. È meglio che nella lavatrice non rimangano residui di ammorbidente. Con un po’ di pratica troverai sicuramente il metodo che funziona meglio per te.

Dove posso trovare belle istruzioni per maglia?

Abbiamo raccolto per te delle istruzioni particolarmente belle nella categoria Modelli e Set.

Qui puoi creare direttamente la lana adatta al tuo progetto da sogno, basta scegliere la taglia e il colore, e il gioco è fatto! Puoi anche trovare bei libri e quaderni da noi e sfogliarli comodamente per trovare quello giusto per te.
Forse vuoi seguirci su Instagram, dove pubblichiamo regolarmente nuove ispirazioni e bellissime nuove istruzioni.

Conosci già Ravelry? Qui trovi moltissime istruzioni.

Puoi anche iscriverti alla nostra newsletter per rimanere sempre aggiornato e ricevere tutte le novità da noi.

Come funziona l’acquisto di un kit da maglia?

Abbiamo selezionato per te una scelta dei capi più belli in kit.

L’acquisto di un kit da maglia è semplice e funziona così: scegli la tua taglia (le misure sono indicate nella descrizione), poi scegli il colore più bello (per i capi multicolore devi ovviamente sceglierne più di uno), puoi acquistare le istruzioni direttamente come PDF (se disponibili), come istruzioni stampate o rivista oppure tramite un link a Ravelry o alla designer.

Con il kit da maglia avrai un bel pacchetto con tutto il necessario. Ricordati di controllare se hai a casa la giusta misura di ferri, altrimenti dovrai sceglierla separatamente.

Come funziona la lista dei desideri?

Se vedi un articolo che ti piace, puoi aggiungerlo alla lista dei desideri. Basta cliccare sul pulsante "Aggiungi alla lista dei desideri" nella pagina dell’articolo. Per vedere gli articoli nella tua lista dei desideri devi prima effettuare il login. Ora puoi cliccare sull’icona a forma di cuore in alto a destra e accederai alla tua lista dei desideri.

Cerco un filato molto specifico, cosa devo fare?

Se sai esattamente cosa cerchi, inserisci il termine di ricerca nella barra in alto a destra, accanto all’icona della lente di ingrandimento. Clicca lì e verrai automaticamente indirizzato alla ricerca.

Quali colori si abbinano bene insieme?

Abbiamo cercato di rappresentare i colori il più fedelmente possibile. Se non sei sicuro di quali due colori si abbinano bene, scrivici pure una email, meglio se con una richiesta di colore specifica.
Alcuni filati vengono spesso lavorati insieme, qui ci sono alcuni colori abbinati (spesso anche con lo stesso numero di colore). Rispondiamo alle tue richieste di colore il prima possibile all’indirizzo info@gute-garne.de e saremo lieti di consigliarti. 

Posso ricevere una foto dei filati che ho scelto?

Purtroppo non possiamo fare foto dei filati selezionati. Una foto spesso non è abbastanza rappresentativa. Siamo felici di consigliarti quali colori si armonizzano, se non riesci a decidere tra due opzioni! Scrivici pure una email a info@gute-garne.de!

Posso ordinare la rivista Sandnes anche senza il filato?

Purtroppo puoi acquistare la rivista Sandnes solo insieme a Sandnes Garn. Questa è una regola stabilita e non possiamo fare eccezioni.