Korduma kippuvad küsimused (KKK)

KÜSIMUSED MINU TELLIMUSE, MAKSE JA TARNE KOHTA:

Kas saan osta külalisena ilma kontota?

Loomulikult! Kui sa ei soovi kliendikontot luua, saad meie juures osta ka külalisena. Sel juhul ei ole mõned mugavusfunktsioonid sulle kättesaadavad (nt varasemate tellimuste vaatamine, aadresside haldamine jne).

Tellisin palju ilusaid asju. Mis nüüd edasi saab?

Väga hea!
Saad kohe automaatselt saadetud e-kirja tellimuse kinnitusega.
Selles on veel kord loetletud kõik tellitud tooted.

Niipea kui sinu tellimus meie laost lahkub, saad meilt veel ühe e-kirja. Selles on ka DHL-i saadetise jälgimisnumber.

Ma ei saanud tellimuse kinnitust. Mida nüüd teha?

Saadame alati automaatselt tellimuse kinnituse e-kirjaga sinu märgitud e-posti aadressile.

Kui sa ei saanud e-kirja, kontrolli palun, ega see pole sattunud rämpsposti kausta või kas sisestasid ehk mõne muu e-posti aadressi.

Võimalik, et tegid oma e-posti aadressi sisestamisel ka kirjavea. Kirjuta meile aadressil info@gute-garne.de ja saame vea kiiresti parandada.

Sain mitu pakki. Miks?

Püüame alati toimetada sinu tellimuse kohale ühe pakina. See on meile oluline ka ökoloogilistel põhjustel!
Kahjuks ei ole logistilistel põhjustel mõnikord muud võimalust kui saata tellimus mitme pakina. Kui sinu tellimus ei saabu ühes pakis, anname sulle kindlasti eelnevalt e-posti teel teada ning iga paki kohta saad DHL-i saadetise jälgimisnumbri.

Minu pakis ei ole kõiki tooteid. Kas ülejäänud tooted saadetakse järele?

Tavaliselt saadetakse kõik tellitud tooted sulle ühes pakis. Kuna logistilistel põhjustel ei ole see mõnikord võimalik, võid saada mitu pakki. Sellisel juhul saadame sulle alati eelnevalt ka e-kirja.

Kust leian oma PDF-juhendi?

Kui ostsid meilt PDF-juhendi, saadetakse sulle allalaadimislingiga e-kiri. Sealt saad juhendi alla laadida!
Kui ostsid juhendi otse vastavalt disainerilt, saad lingi loomulikult otse temalt.

Ostsin juhendi vihiku või brošüürina – kas seda saab saata ka kirjaga?

Saadame alati pakina ja kindlustatult, kahjuks ei saa me erandeid teha!

Kas saan tarneviisi valida? Sooviksin kirja kandvat tuvi.

Kahjuks mitte! Saadame ainult DHL-iga. Sellega on meil kõige paremad kogemused olnud – ja seda soovime ka sulle! DHL pakub mõningaid lahendusi, näiteks kohaletoimetamist pakiautomaatidesse või postkontoritesse, mida teised saatjad ei paku. Seetõttu jääme lihtsalt selle juurde. 

Soovin lasta oma paki pakiautomaati toimetada – kuidas see käib?

Saame teie paki hea meelega saata pakiautomaati. Selleks tuleb tarneaadress sisestada arveldusaadressist erinevalt järgmiselt:

Sisestage väljale „Tänav“ sõna Packstation ja pakiautomaadi number (võimaluse korral ilma muude täiendavate andmeteta; palun ärge kirjutage ka DHL-i, sõna „number“ ega lühendit „Nr.“, vaid ainult numbrit).

Sisestage väljale „Aadressi lisa“ oma kliendinumber / postinumber.

Seejärel jõuab pakk teie pakiautomaati, kust saate selle kätte.

Tegin vea – kas saan tellimust muuta või tühistada?

Püüame alati võimaldada teil oma tellimust muuta, kuid kui tellimus on juba pakitud, ei saa seda kahjuks enam muuta ega tühistada.

Kuidas saan oma tellimuse eest tasuda?

Meie e-poes on tellimuse eest tasumiseks palju võimalusi: Klarna arvePaypalKrediitkaartSofort by KlarnaApple PayGoogle Pay Täpsema info makseviiside kohta leiate siit:

Maksevõimalused

Kui kaua läheb aega, enne kui minu soovitud lõng minuni jõuab?

Püüame teile kõik võimalikult kiiresti kohale toimetada. Tavaliselt jõuab pakk teieni mõne päevaga, enamasti juba järgmisel või ülejärgmisel tööpäeval. Kui see võtab vahel veidi kauem aega, ei ole see sageli meist tingitud; meil on sellest väga kahju, kuid mõnikord ei saa seda vältida!
Püüame alati anda endast parima, et kõik võimalikult kiiresti teele panna!

Küsimused PRETENSIOONIDE, TAGASTAMISE ja TÜHISTAMISE kohta:

Mul on pretensioon, mida ma peaksin tegema?

Kui teie toodetega ei ole kõik korras, on meil sellest väga kahju.
Valisime teile välja ainult parimad tooted, kuid ka siin võib vigu ette tulla. Palun saatke meile e-kiri, võimaluse korral koos foto ja probleemi kirjeldusega, et saaksime teid esimesel võimalusel aidata:

info@gute-garne.de

Minu lõngas on sõlm, mida ma peaksin tegema?

Lõngas olevad sõlmed on kahjuks normaalsed! Kuigi sooviksime ka ise ainult sõlmedeta lõngakerasid, ei ole see kahjuks alati võimalik.
1–3 sõlme 50 g lõngakeras vastab tänapäevasele tootmistehnoloogiale ja need tuleb aktsepteerida. Kui sõlmi on aga rohkem, kirjutage palun e-kiri aadressile info@gute-garne.de – aitame teid esimesel võimalusel edasi!

Palun saatke meile võimaluse korral ka oma tellimuse number ja vajadusel foto.

Minu lõngakera kaal ei ole õige!

Ühe lõngakeri kaal võib jääkniiskuse tõttu kõikuda +/- 10% – see on normaalne ega anna põhjust muretsemiseks. Lõngad keritakse tootmises jooksupikkuse järgi. See tähendab, et saad alati märgitud jooksupikkuse, isegi kui kaal peaks veidi erinema.

Mõtlesin ümber – kuidas saan oma tellimuse tühistada?

See pole muidugi probleem. Võid oma taganemisõigust kasutada 30 päeva jooksul. Oleme kogu olulise teabe sinu jaoks siin kokku võtnud:

Taganemisõiguse juhend 

Kuidas saan oma tellimuse tagasi saata?

Võid oma tellimuse hoolikalt pakituna meile tagasi saata. Palun arvesta, et saame vastu võtta ainult laitmatus seisukorras tooteid. Tagastamise hõlbustamiseks oleme koostanud sulle tagastusvormi:

Tagastusvorm

Kui kasutad tagastusvormi, lisa lihtsalt oma nimi, tellimuse number ja tooted, paki kõik korralikult ning lisa vorm saadetisele.

Tagastussildi saamiseks kirjuta aadressil info@gute-garne.de

Millisele aadressile saan oma tellimuse tagastada?

Palun kasuta tagastuste saatmiseks alati ainult järgmist aadressi, et kõik meieni kindlasti jõuaks:

wooltastic UG (haftungsbeschränkt)
℅ Plus H GmbH & Co KG
Ahornstraße 59
08525 Plauen Saksamaa

Olen oma tooted tagastanud – mis nüüd edasi saab?

Kui oled kõik hoolikalt meie tagastusaadressile pakkinud ja saatnud, peaks tagastus meieni jõudma mõne päeva jooksul. Seejärel kontrollime sisu ja anname sulle kohe teada, kui kõik on kätte saadud. Loomulikult saad siis ka raha tagasi – automaatselt sellele makseviisile, mille valisid tellimuse vormistamisel.

KÜSIMUSED TOODETE KOHTA:

Vajan kindla värvipartiiga lõnga – kas see on võimalik?

Kui otsid kindla värvipartiiga lõnga, aitame sind hea meelega. Kahjuks ei saa me aga lubada, et saame sobiva partii ka tarnida. Värvipartiid vahetuvad kahjuks üsna kiiresti. Kui soovid, et kontrolliksime enne konkreetse partii saadavust, pole see probleem. Selleks kirjuta meile aadressil info@gute-garne.de
Anname endast parima, et sulle võimalikult kiiresti vastata.

Mis on värvipartii?

Lõnga saab värvida ainult kindlates kogustes. Kõik lõngad, mis olid samas värvivannis, saavad sama värvipartii numbri (selle leiad vööderiba pealt värvinumbri lähedalt). Kui töötled koos eri partiidest pärit lõngu, ei ole see enamasti üldse probleem. Siiski võib esineda väikeseid nähtavaid värvierinevusi, mistõttu saadame välja ainult sama partiinumbriga lõngu.

Kust leian teavet lõngade kohta?

Kui avad lõnga tootelehe, leiad oluliste omaduste lühikokkuvõtte ülevalt pealkirja alt. Kõik täpsed andmed iga lõnga kohta leiad allpool jaotistest „Kirjeldus ja üksikasjad” ning „Lõnga andmed”.

Olen algaja – millise lõngaga peaksin alustama?

Kõigepealt on meil tohutult hea meel, et soovid kudumise ja/või heegeldamisega alustada!
Näed ise, et väikese harjutamisega saad peagi kõige toredamaid asju ise valmistada! Oleme loonud algajatele eraldi kategooria „Teemad – algajad”. Siin on koos kõik vajalikud asjad, millest alguses palju abi on.

Siit leiad lõngad; kõige paremini sobivad umbes keskmise jämedusega lõngad varrastele suurusega 4–5 mm. Soovi korral saad siit osta ka ilusaid algajate komplekte. Nende eelis on see, et pead valima ainult suuruse ja värvi ning õige kogus lõnga pannakse sulle juba kokku. Küsimuste korral kirjuta julgelt aadressil info@gute-garne.de – püüame sind võimalikult kiiresti aidata. Konkreetsete probleemide ja tehnikate kohta võid vaadata ka YouTube’ist; seal on uskumatult palju suurepäraseid videoid kõigi tehnikate kohta!

Mis on koeproov ja miks peaksin selle tegema?

Koeprooviga kontrollid, kas juhendis antud silmuste arv sobib sinu kudumisviisiga. Enne kudumisprojekti alustamist tuleks alati teha koeproov. Juhendist leiad silmuste arvu, millel kootud ese põhineb.
Teave käib alati 10 cm kohta. Seega lood antud vardaga üles märgitud silmuste arvu ja kood umbes 10 cm kõrguse proovitüki.

Seejärel saad mõõta, kas saavutad 10 cm laiuse. Kui sinu koeproov on kitsam, proovi jämedamat varrast; kui koeproov tuleb laiem, võid proovida peenemat varrast. Kui koeproov erineb rohkem, võisid kududa vale silmuste arvu. Suurema erinevuse korral võid proovida ka teist suurust.

Kuidas oma valmis kootud eset õigesti hooldada?

Selle teema jaoks oleme loonud kategooria „Hooldustooted” kategooria „Tarvikud” alla.
Siit leiad suurepärased villapesuvahendid, mida oleme ise testinud ja võime soovitada. Üldiselt tuleks kootud esemeid alati pesta ainult käsitsi ja mitte liiga soojas vees.
Kui sinu pesumasin selleks sobib, võid märjad kootud esemed masinas tsentrifuugida ja seejärel kuivama panna tasapinnaliselt. Mitte mingil juhul ei tohi kasutada pesupehmendajat, sest see kahjustab kootud esemeid tugevalt. Kõige parem on ka see, kui masinasse ei ole jäänud pesupehmendaja jääke. Veidi harjutades leiad kindlasti enda jaoks kõige paremini toimiva meetodi.

Kust leian ilusaid kudumisjuhendeid?

Oleme kategoorias „Mudelid ja komplektid” sinu jaoks kokku pannud eriti kaunid juhendid.

Siin saad oma unistuste projekti jaoks sobiva lõnga otse kokku panna – vali lihtsalt suurus ja värv ning valmis! Meilt leiad ka toredaid raamatuid ja vihikuid, millega saad esmalt rahulikult tutvuda, et leida endale sobiv.
Võib-olla soovid meid Instagramis jälgida – postitame seal regulaarselt uut inspiratsiooni ja kauneid uusi juhendeid.

Kas tunned juba Ravelryt? Sealt leiad samuti väga palju juhendeid.

Soovi korral võid tellida ka meie uudiskirja – nii oled alati kursis ja saadame sulle kõik uudised.

Kuidas kudumiskomplekti ostmine käib?

Oleme sinu jaoks kokku pannud valiku kaunimatest kudumitest komplektidena.

Kudumiskomplekti ostmine on lihtne ja toimub järgmiselt: vali oma suurus (mõõtude järgi suuruse andmed on kirjelduses), seejärel vali kõige ilusam värv (mitmevärviliste kudumite puhul pead loomulikult valima mitu värvi). Juhendi saad olenevalt saadavusest osta kas otse PDF-failina allalaadimiseks, trükitud juhendina või ajakirjana või kasutada otse Ravelry või disaineri juurde viivat linki.

Nii saad kudumiskomplektiga kena pakikese, milles on kõik vajalik olemas. Kontrolli, kas sul on kodus õige vardajämedus; vastasel juhul pead selle veel eraldi valima.

Kuidas soovinimekiri töötab?

Kui näed toodet, mis sulle meeldib, saad selle soovinimekirja lisada. Selleks klõpsa tootevaates lihtsalt nupul „Lisa soovinimekirja“. Soovinimekirjas olevate toodete vaatamiseks pead kõigepealt sisse logima. Seejärel klõpsa paremal üleval südame sümbolil ja oledki oma soovinimekirjas.

Otsin kindlat lõnga – mida peaksin tegema?

Kui tead täpselt, mida otsid, sisesta otsingusõna kõige parem meie otsinguribale. Selle leiad paremalt ülevalt luubi sümboli juurest. Klõpsa sellele ja jõuad automaatselt otsingusse.

Millised värvid omavahel hästi sobivad?

Oleme värvide kujutamise teinud võimalikult täpselt. Kui sa pole siiski kindel, millised kaks värvi omavahel hästi sobivad, kirjuta meile julgelt, soovitatavalt koos konkreetse värvipäringuga.
Mõningaid lõngu kootakse sageli koos ning nende puhul on mitu omavahel sobivat värvi (sageli isegi sama värvinumbri all). Aadressil info@gute-garne.de vastame sinu värvipäringule esimesel võimalusel ja anname sulle hea meelega nõu. 

Kas ma saan oma valitud lõngadest foto?

Kahjuks ei saa me valitud lõngadest fotosid teha. Foto ei ole sageli ka piisavalt informatiivne. Kui sa ei suuda kahe võimaluse vahel otsustada, anname sulle hea meelega nõu, millised värvid omavahel sobivad! Selleks kirjuta meile palun e-posti aadressil info@gute-garne.de!

Kas ma saan Sandnesi ajakirja tellida ka ilma lõngata?

Kahjuks saad Sandnesi ajakirja osta ainult koos Sandnesi lõngaga. See on nii ette nähtud ja kahjuks ei saa me siin erandeid teha.