Ofte stillede spørgsmål (FAQ)

Spørgsmål om min BESTILLING, BETALING og FORSENDELSE:

Kan jeg handle som gæst uden konto?

Selvfølgelig! Hvis du ikke ønsker at oprette en kundekonto, kan du også handle som "gæst" hos os. I så fald har du ikke adgang til nogle komfortfunktioner (f.eks. se tidligere ordrer, administrere adresser osv.).

Jeg har bestilt mange fine ting, hvad sker der nu?

Meget godt!
Du får straks en automatisk sendt e-mail med din ordrebekræftelse.
Her er alle de bestilte varer også listet igen.

Så snart din ordre forlader vores lager, får du endnu en e-mail fra os. Her får du også et DHL-sporingsnummer.

Jeg har ikke modtaget en ordrebekræftelse, hvad nu?

Vi sender altid automatisk en ordrebekræftelse til den angivne e-mailadresse.

Hvis du ikke har modtaget en e-mail, så tjek venligst, om den er havnet i spam-mappen, eller om du måske har angivet en anden e-mailadresse?

Det kan også være, at du har lavet en tastefejl i din e-mailadresse. Skriv til os på info@gute-garne.de, så kan vi hurtigt rette fejlen.

Jeg har modtaget flere pakker, hvorfor?

Vi bestræber os altid på at levere din ordre i kun én pakke. Det er også meget vigtigt for os af miljømæssige årsager!
Desværre er det nogle gange af logistiske årsager ikke muligt at sende en ordre i én pakke. Hvis din ordre ikke kommer i én pakke, giver vi dig altid besked på forhånd via e-mail, og du får en DHL-sporingsnummer til hver pakke.

Min pakke indeholder ikke alle varer, bliver de resterende varer eftersendt?

Normalt får du alle bestilte varer sendt i én pakke. Da det nogle gange af logistiske årsager ikke kan lade sig gøre, kan det ske, at du modtager flere pakker. Vi sender dig altid en e-mail på forhånd i sådanne tilfælde.

Hvor finder jeg min PDF-vejledning?

Hvis du har købt en PDF-vejledning hos os, får du en e-mail med et downloadlink tilsendt. Der kan du hente vejledningen!
Hvis du har købt vejledningen direkte hos den pågældende designer, får du selvfølgelig linket direkte derfra.

Jeg har købt en vejledning som hæfte eller booklet, kan jeg også få den som brev?

Vi sender altid som pakke og forsikret, desværre kan vi ikke lave undtagelser!

Kan jeg vælge forsendelsen, jeg ønsker mig en brevduer?

Desværre nej! Vi sender udelukkende med DHL. Det har vi haft de bedste erfaringer med – og det ønsker vi også for dig! DHL tilbyder nogle løsninger, som f.eks. levering til pakkebokse eller postfilialer, som andre leverandører ikke tilbyder. Derfor fortsætter vi bare med det. 

Jeg vil gerne have min pakke leveret til en pakkestation, hvordan gør jeg?

Vi kan gerne sende din pakke til en pakkestation. Du skal blot indtaste leveringsadressen som følger, afvigende fra fakturaadressen:

Indtast venligst ordet Packstation og nummeret på pakkestationen under "Straße" (helst uden yderligere tilføjelser, skriv heller ikke DHL eller Nummer eller Nr., kun tallet).

Indtast venligst dit kundenummer / postnummer under "Adresszusatz".

Din pakke bliver sendt til din pakkestation, hvor du så kan hente den.

Jeg har lavet en fejl, kan jeg ændre eller annullere ordren?

Vi forsøger altid at give dig mulighed for at ændre din ordre - men hvis ordren allerede er pakket, kan den desværre ikke længere ændres eller annulleres.

Hvordan kan jeg betale min ordre?

I vores butik har du mange muligheder for at betale din ordre: Faktura med Klarna, Paypal, Kreditkort, Sofort by Klarna, Apple Pay, Google Pay. De detaljerede oplysninger om betalingsmetoderne finder du her:

Betalingsmuligheder

Hvor lang tid tager det, før mit ønskede garn ankommer til mig?

Vi forsøger at levere alt til dig så hurtigt som muligt. Normalt er din pakke hos dig inden for få dage, ofte allerede næste eller overnæste hverdag. Hvis det tager lidt længere tid, er det ofte ikke vores skyld, det beklager vi meget, men det kan nogle gange ikke undgås!
Vi prøver altid vores bedste for at sende alt hurtigt afsted!

Spørgsmål om REKLAMATIONER, RETURNERING og ANNULLERING:

Jeg har en reklamation, hvad skal jeg gøre?

Hvis der er noget galt med dine varer, er vi meget kede af det.
Vi har kun udvalgt de bedste ting til dig, men fejl kan også ske her. Send os venligst en e-mail, helst med foto og beskrivelse af problemet, så vi kan hjælpe dig hurtigst muligt:

info@gute-garne.de

Jeg har en knude i mit garn, hvad skal jeg gøre?

Knuder i garnet er desværre normalt! Selvom vi også gerne kun ville have nøgler uden knuder, er det desværre ikke altid muligt.
1-3 knuder pr. 50g nøgle svarer til den nuværende tekniske standard og skal accepteres. Hvis der er flere knuder, så skriv venligst en e-mail til os på: info@gute-garne.de, så hjælper vi dig hurtigst muligt!

Send os venligst, hvis muligt, også dit ordrenummer og eventuelt et foto.

Vægten på mit garnnøgle stemmer ikke!

Vægten af et nøgle kan variere med +/- 10% afhængigt af restfugtigheden - det er normalt og ikke noget at bekymre sig om. Garnene bliver viklet efter løbelængde under produktionen. Det betyder, at du altid får den angivne løbelængde, selvom vægten kan afvige en smule.

Jeg har ombestemt mig, hvordan kan jeg annullere min ordre?

Det er selvfølgelig ikke noget problem. Du kan gøre brug af din fortrydelsesret inden for 30 dage. Alt det vigtige har vi samlet her til dig:

Fortrydelsesret 

Hvordan kan jeg sende min ordre retur?

Du kan gerne sende din ordre retur til os, pakket forsvarligt. Bemærk venligst, at vi kun kan acceptere varer, der er i perfekt stand. For at gøre returprocessen nemmere for dig har vi lavet en returformular til dig her:

Returformular

Hvis du bruger returformularen, kan du blot skrive dit navn og ordrenummer samt varerne, pakke det hele godt ind og lægge det ved forsendelsen.

Skriv en besked til info@gute-garne.de for at få en returlabel.

Til hvilken adresse kan jeg sende min ordre retur?

Brug venligst altid kun følgende adresse til dine returneringer, så vi kan modtage alt:

wooltastic UG (med begrænset ansvar)
℅ Plus H GmbH & Co KG
Ahornstraße 59
08525 Plauen Tyskland

Jeg har sendt mine varer retur, hvad sker der nu?

Når du har sendt alt forsvarligt pakket til vores returadresse, bør vi modtage din retur inden for få dage. Så tjekker vi indholdet og giver dig besked med det samme, når vi har modtaget det hele. Selvfølgelig får du også dine penge tilbage, og det sker automatisk til den betalingsmetode, du valgte ved bestillingen.

Spørgsmål om PRODUKTER:

Jeg har brug for garnet fra et bestemt farveparti, er det muligt?

Hvis du leder efter et helt bestemt farveparti af et garn, hjælper vi dig gerne. Vi kan dog desværre ikke love, at vi kan levere det ønskede parti. Farvepartierne skifter desværre ret hurtigt. Hvis vi skal tjekke tilgængeligheden af et parti for dig på forhånd, er det ikke noget problem, skriv blot en e-mail til os på: info@gute-garne.de
Vi vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.

Hvad er et farveparti?

Garnet kan kun farves i bestemte mængder. Alle garner, der har været i det samme farvebad, får det samme partinummer (det finder du på banderolen nær farvenummeret). Hvis du bruger garner fra forskellige partier sammen, er det som regel ikke noget problem. Dog kan der forekomme små farveforskelle, derfor sender vi kun garner fra samme parti.

Hvor finder jeg oplysningerne om garnene?

Når du åbner produktsiden for et garn, finder du en kort oversigt over de vigtigste egenskaber øverst under overskriften. Alle detaljer om hvert garn kan læses længere nede under Beskrivelse og Detaljer under Fakta om garnet.

Jeg er nybegynder, hvilket garn skal jeg starte med?

Først og fremmest er vi rigtig glade for, at du gerne vil begynde at strikke og/eller hækle!
Du vil se, at med lidt øvelse vil du snart kunne lave de flotteste ting selv! Vi har oprettet en særlig kategori for begyndere under Emne - Begyndere. Her finder du alt det nødvendige, som du kan få god brug for i starten.

Her finder du garner, bedst egnet er garner i mellemtykkelse til pindestørrelser omkring 4 - 5 mm. Hvis du vil, kan du også købe flotte sæt til begyndere her, hvilket har den fordel, at du kun skal vælge størrelse og farve, og så får du den rigtige mængde garn samlet. Har du spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os på info@gute-garne.de, vi forsøger at hjælpe dig så hurtigt som muligt. Ved konkrete problemer og teknikker kan du også kigge på Youtube, det er utroligt, hvor mange fantastiske videoer der findes om alle teknikker!

Hvad er en strikkefasthedsprøve, og hvorfor skal jeg lave en?

Med en strikkefasthed tester du, om det angivne maskeantal stemmer overens med din strikkestil. Du bør altid lave en strikkefasthedsprøve, inden du starter et strikkeprojekt. I opskriften finder du angivelsen af maskeantallet, som strikketøjet er baseret på.
Angivelsen refererer altid til 10 cm. Du slår altså det angivne maskeantal op med den angivne pind og strikker cirka 10 cm op.

Så kan du måle, om du når bredden på 10 cm. Hvis din strikkefasthed er smallere, prøv med en tykkere pind; får du en bredere strikkefasthed, kan du prøve en tyndere pind. Hvis strikkefastheden afviger meget, har du måske strikket forkert antal masker. Ved større afvigelser kan du eventuelt vælge en anden størrelse.

Hvordan plejer jeg mit færdige strikketøj korrekt?

Til dette emne har vi oprettet en særlig kategori med plejeprodukter under kategorien Tilbehør.
Her finder du super garnvaskemidler, som vi selv har testet og kan anbefale. Grundlæggende bør du altid vaske strikketøjet i hånden og ikke for varmt.
Hvis din vaskemaskine egner sig til det, kan du eventuelt centrifugere de våde strikkede stykker i maskinen og derefter tørre dem liggende. Brug under ingen omstændigheder skyllemiddel, da det vil beskadige strikketøjet kraftigt. Det er bedst, hvis der heller ikke er rester af skyllemiddel i maskinen. Med lidt øvelse finder du sikkert den metode, der fungerer bedst for dig.

Hvor finder jeg smukke strikkeopskrifter?

Vi har samlet særligt smukke opskrifter til dig i kategorien Modeller og Sæt.

Her kan du direkte sammensætte det passende garn til dit drømmeprojekt, vælg blot størrelse og farve, så er du klar! Du kan også finde smukke bøger og hæfter hos os, som du kan bladre igennem i ro og mag for at finde det, der passer til dig.
Måske vil du følge os på Instagram, hvor vi regelmæssigt poster ny inspiration og flotte nye opskrifter.

Kender du allerede Ravelry? Her finder du også mange opskrifter.

Du kan også tilmelde dig vores nyhedsbrev, så du altid er opdateret og får alle nyheder fra os tilsendt.

Hvordan fungerer køb af et strikkesæt?

Vi har sammensat et udvalg af de smukkeste strikkestykker som sæt til dig.

Køb af et strikkesæt er enkelt og fungerer således: vælg din størrelse (målene er angivet i beskrivelsen), vælg derefter den flotteste farve (ved flerfarvede strik skal du naturligvis vælge flere), og du kan købe opskriften enten som PDF-download (afhængigt af tilgængelighed), som trykt opskrift eller hæfte eller direkte via et link til Ravelry eller designeren.

Med strikkesættet har du således en fin pakke med alt, hvad du behøver. Husk at tjekke, om du har den rigtige nålestørrelse derhjemme; den skal du ellers vælge ekstra.

Hvordan fungerer ønskelisten?

Hvis du ser en vare, du kan lide, kan du tilføje den til din ønskeliste. Klik blot på knappen "Til ønskelisten" i varevisningen. For at se varerne på din ønskeliste skal du først logge ind. Nu kan du klikke på hjerteikonet øverst til højre, og så er du på din ønskeliste.

Jeg leder efter et helt bestemt garn, hvad skal jeg gøre?

Hvis du præcist ved, hvad du søger, er det bedst at indtaste søgeordet i vores søgefelt. Det finder du øverst til højre ved lup-ikonet. Klik bare på det, så kommer du automatisk til søgningen.

Hvilke farver passer godt sammen?

Vi har forsøgt at gengive farverne så præcist som muligt. Hvis du stadig er usikker på, hvilke to farver der passer godt sammen, så skriv gerne en e-mail til os, helst med en konkret farveforespørgsel.
Nogle garner bliver ofte strikket sammen, og her findes der nogle farver, der passer godt sammen (ofte også under samme farvenummer). Vi svarer hurtigt på dine farvespørgsmål på info@gute-garne.de og rådgiver dig gerne. 

Kan jeg få et billede af mine udvalgte garner?

Desværre kan vi ikke tage billeder af udvalgte garner. Et billede er ofte heller ikke tilstrækkeligt sigende. Vi giver dig gerne råd om, hvilke farver der harmonerer, hvis du ikke kan vælge mellem to muligheder! Send os en e-mail på info@gute-garne.de!

Kan jeg bestille Sandnes Magasinet uden garn?

Desværre kan du kun købe Sandnes Magasinet i forbindelse med Sandnes Garn. Det er fastlagt sådan, og vi kan desværre ikke lave undtagelser.